Гарантийные обязательства.
Положение о гарантийных обязательствах по изготовленной продукции и монтажным работам
- Общие положения
1.1. Гарантия предоставляется на изготовленные изделия (как несветовые, так и световые) и/или на монтажные работы, в зависимости от объема оказанных услуг, указанных в заказе.
1.2. Срок гарантии и его условия указываются в приложениях к Договору с Заказчиком. При отсутствии специального указания действует стандартный гарантийный срок:
— 12 месяцев на целостность конструкций и материалы, а также на электрические компоненты (источники питания, подсветка и пр.)
— 12 месяцев на выгорание экосольвентной печати без ламинации и 2 года с ламинацией.
— 5 лет на выгорание УФ печати.
— Гарантия на используемые материалы, на которые наносится печать, составляет 6 месяцев (ВАЖНО!!! — фактический срок службы конечного изделия зависит от характеристик этих материалов, условий эксплуатации, а также воздействия внешней среды. Настоящая гарантия распространяется при условии соблюдения рекомендаций по хранению и эксплуатации продукции.
— на бегущие строки гарантия 12 месяцев, распространяется на конструкцию и составляющие элементы наружного оформления, за исключением блоков питания и расходных материалов. Для модулей действует следующая система определения действий после проведения диагностики: до 1% негорящих лампочек — не гарантийный случай; от 1 до 3% — ремонт модуля, свыше 3% — замена модуля
1.3. При обнаружении производственных дефектов при эксплуатации в период гарантийного срока Заказчик предоставляет фото/видеоматериалы менеджеру для проведения первичного анализа. Если данных недостаточно и требуется диагностика на точке сервиса Заказчик доставляет изделие Исполнителю. При необходимости производить демонтаж изделий на месте его эксплуатации, услуга оплачивается отдельно. В случае подтверждения заводского брака стоимость диагностики и гарантийных ремонтных работ не оплачивается. При выявлении обстоятельств не гарантийного случая, оплата работ по ремонту осуществляется по установленным расценкам.
- Гарантийный случай
Гарантийным случаем признается выход изделия из строя по причине производственного брака или дефекта, возникшего по вине Исполнителя, а именно:
2.1. Нарушение функциональности изделия или разрушение конструкции вследствие:
— ошибок при проектировании (некорректный расчет нагрузок, несоответствие выбранных материалов условиям эксплуатации);
— нарушения технологии сборки на производстве;
— использования материалов, не соответствующих техническому заданию или нормативам прочности;
— иных производственных дефектов, допущенных Исполнителем, повлекших за собой нарушение целостности, деформацию, отрыв элементов конструкции или их частичное разрушение при нормальных условиях эксплуатации.
2.2. Выход из строя световых элементов (включая блоки питания) при отсутствии следов внешнего воздействия или некорректной эксплуатации.
2.3. Для монтажных работ, которые осуществляются Исполнителем, гарантийными случаями признаются дефекты, возникшие в результате ненадлежащего выполнения монтажных работ, а именно:
— использование неподходящих крепежных элементов, не обеспечивающих прочность и устойчивость конструкции;
— нарушение целостности изделия при монтаже (механические повреждения, деформация);
2.4. Исполнитель проверяет работоспособность световых элементов на момент монтажа с использованием собственного источника питания (удлинителя). Подключение изделия к постоянному электропитанию Заказчика осуществляется исключительно путем скрутки питающих проводов со стороны вывески с заранее выведенными кабелями питания, подготовленными Заказчиком.
За организацию и корректную работу внешней электрической сети, включая:
— стабилизацию напряжения;
— прокладку кабелей;
— установку защитных автоматов;
— монтаж и техническое состояние вывода под подключение светового изделия —
полностью отвечает Заказчик либо привлеченные им специалисты (в т.ч. штатный электрик Заказчика).
Гарантия не распространяется на повреждение электрических компонентов изделия (в т.ч. блоков питания и световых модулей), вызванное:
— нестабильным или аварийным напряжением;
— отсутствием заземления;
— коротким замыканием, возникшим в питающей сети Заказчика;
— некорректным подключением к электросети третьими лицами после завершения монтажных работ Исполнителем.
2.5. При изготовлении и монтаже баннерных конструкций, в том числе на металлическом каркасе с натяжкой, Исполнитель обязуется обеспечить надлежащее крепление изделия и соблюдение технологии натяжения. Однако гарантия не распространяется на:
— повреждение или разрыв баннерного полотна вследствие экстремальных погодных условий, включая сильный ветер, ураганы, шквалы (ветровая нагрузка);
— локальные разрывы баннера в местах крепления или натяжения, если разрушение вызвано внешними механическими факторами или превышением допустимой ветровой нагрузки;
— выцветание баннерной печати вследствие естественного износа при длительном воздействии солнечных лучей (особенно при использовании баннера на южной стороне).
- Не гарантийный случай
Не являются гарантийными случаями следующие ситуации:
3.1. Повреждение изделия в результате внешних факторов: механическое воздействие, вандализм, погодные условия (ветер, лед, град), перепады напряжения в электросети, отсутствие стабилизации питания на объекте.
3.2. Самостоятельное вмешательство третьих лиц или Заказчика в конструкцию изделия (включая открытие корпуса, замена блока питания, перепайка диодов и т.д.).
3.3. Износ световых элементов, связанный с превышением допустимого режима работы (например, круглосуточное использование при расчете на 8–12 часов в день).
3.4. Повреждение при транспортировке, не организованной Исполнителем.
3.5. Поведение пленки в процессе эксплуатации зависит от множества факторов, включая тип и состояние поверхности, интенсивность солнечного излучения, перепады температур и механическое воздействие (в т.ч. движение автомобиля, мойки, ветровая нагрузка на фасадах). Исполнитель не может гарантировать отсутствие изменений геометрии пленки (расхождение швов, усадка, растяжение, растрескивание), если такие изменения вызваны:
— воздействием прямых солнечных лучей на протяжении длительного времени, особенно на незащищенных или вентилируемых фасадах;
— высоким скоростным или эксплуатационным режимом автотранспорта;
— частыми мойками, особенно с использованием абразивных или агрессивных моющих средств;
— вибрацией, ударами, изгибами элементов кузова или фасада, а также другими механическими нагрузками, превышающими допустимые нормы для данного материала.
Гарантийные обязательства Исполнителя не распространяются на последствия, вызванные естественным старением пленки, изменением ее физико-химических свойств в процессе эксплуатации, если не установлено, что дефект возник по вине Исполнителя при нарушении технологии нанесения.
- Особенности обслуживания клиентов из других регионов
4.1. В случае, если монтаж выполнялся в другом регионе и клиент не может доставить изделие на проверку, применяется следующий порядок:
— Заказчик обязан предоставить фото- и видеоматериалы, подтверждающие характер дефекта.
— Исполнитель вправе предложить выезд специалиста за дополнительную плату либо направить инструкцию для демонтажа дефектного модуля и его последующей пересылки.
— В случае подтверждения гарантийного случая, Исполнитель компенсирует доставку дефектной детали и направляет замену за свой счет.
4.2. Если изделие эксплуатировалось без стабилизатора напряжения, Исполнитель вправе отказать в гарантийном ремонте блоков питания, за исключением явных признаков заводского брака.
- Рекомендации по эксплуатации
5.1. Для световых изделий Заказчику рекомендуется использовать стабилизаторы напряжения и соблюдать условия эксплуатации световых конструкций.
5.2. Рекомендуется проводить визуальную проверку изделий не реже 1 раза в 3 месяца и сообщать о выявленных дефектах незамедлительно.
